الأخلاقيات المهنية للمشتغلين بمجال المكتبات والمعلومات في ظل مجتمع المعلومات

 

إعداد الباحثة / هبة الشريف
حاصلة على تمهيدي ماجستير، جامعة القاهرة
مقدمة
تعاني مكتباتنا العربية العديد من المشكلات التي أدت إلى ضرورة أعادة التفكير والنظر في سياساتها والقوانين التيlibrarian ethics أخلاقيات أخصائي المكتبات تحكمها للرفع من قيمتها في نظر أفراد المجتمع، ونظرا لكون العاملين بالمكتبات ومؤسسات المعلومات هم الواجهة ورمز المكان بل وحلقة الوصل والأساس بين أوعية المعلومات والمستفيدين كان لزاما علينا أن نعيرهم الأولوية في الاهتمام من حيث النظر في متطلباتهم والمشكلات التي يعانون منها، ولعل أبرز احتياجاتهم في العصر الحالي هي وجود تشريع ودستور للأخلاقيات المهنية يحدد الآخلاقيات والقيم الواجب على المشتغلين بالمهنة التحلي بها ويحدد علاقتهم بالمجتمع والزملاء،
المستفيدين، المديرين، المؤسسات وعلاقاتهم بأنفسم أيضا، وأن يضمن لهم المكانة المرموقة والاحترام في أوساط المجتمع ككل، ومثل هذا الدستور يمكنه أن يضبط سياسة تعامل المتخصصين مع المستفيدين، حيث أن أحد أسباب مشكلة المكتبات العربية المعروفة(عزوف القراء عن المكتبات) هي سوء العلاقة بين المشتغلين بالمكتبة والجمهور المستفيد، لذا فإن المسؤلية تنصب على المشتغلين بالمجال في تشجيع رواد المكتبة عن طريق تقديم المعلومات بشكل واضح ودقيق وبأقصى سرعة ممكنة والتحلي بالصفات الأخلاقية الحسنة في مقابلة الجمهور واستثمار أوعية المعلومات الموجودة بالشكل الأمثل وذلك كله من خلال تعاون العاملين في المؤسسة الواحدة وتعاون المكتبات ككل.
ونظرا للتطورات السريعة التي طرأت على المجتمع بشكل عام وتحوله إلى مجتمع معلومات و التغير في اشكال المكتبات والانتقال إلى المكتبات الرقمية أصبح أخصائي المعلومات محط الاهتمام وأصبحت الحاجة ملحة لدستور يتماشى ومتطلبات العصر ويدعم الخدمات الحديثة الالكترونية التي يمكن أن تقدم للجمهور.
المصطلحات الأساسية
قبل التوغل في هذا الموضوع هناك عدد من المصطلحات التي ينبغي أن نقي الضوء عليها ويمكن سرد تلك المصطلحات
1)      Nethics=netiquette
وجاء هذا المصطلح في مقالة د. محمد مجاهد هلالي[1] ويعني أخلاقيات الانترنت أو اتيكيت الانترنت وهو مصطلح معروف في الانتاج الفكري الأجنبي ليدل على أخلاقيات التعامل مع شبكة الانترنت.
2)      Good netizen
ويقصد بها المواطن الانترنتي الصالح كما جاء في مقالة د.محمد مجاهد هلالي [2]، أي الشخص الذي يجيد التعامل مع شبكة الانترنت بإتباع المذاهب الأخلاقية لأغراض الإفادة.
3)      ميثاق
هو العهد والجمع مواثيق وتوثيق الشيء من جعله وثيقا أي موثوقا به كم جاء في مختار الصحاح.
4)      الأخلاقيات
جمع خلق، "وعلم الأخلاق في المعجم الوسيط هو علم موضوعه أحكام قيمية تتعلق بالأعمال التي توصف بالحسن والقبح"[3].
"عرف كلايدنج كينج مصطلح الأخلاقيات بأنه نظام من المبادئ الأخلاقية التي تحدد السلوك الصواب والسلوك الخطأ وذلك بالنسبة لمجتمع أو أمة أو جماعة معينة"[4].
5)      المهنة
هي حرفة يمكن من خلالها تطبيق المعرفة والخبرة المتبعة في المجالات المختلفة كما ورد في قاموس أكسفورد
الأخلاقيات في الانتاج الفكري
شغل هذا الموضوع العديد من الباحثين العرب و الأجانب ويمكن ان نلخص ما ورد في هذا الانتاج
أ‌-        الدراسات العربية
1.      نحو دستور أخلاقي لأخصائي المكتبات والمعلومات في الوطن العربي /هاني محي الدين عطية .- عالم المكتبات والمعلومات النشر .-مج1، ع2 (يناير2000) .- ص ص69-111
دراسة تاريخية استطردت في محاولات ALA في صياغة وتطوير دستور أخلاقي لمهنة المكتبات والمعلومات، ومن ثم تعرضت للمشكلات الأخلاقية التي يتعرض لها المجتمع الغربي واستطردت في مسح آراء العلماء المتخصصين في تلك المشكلات والنظريات المقترحة لمعالجة هذه المشكلات وعيوبها واختصت المجتمع العربي بالفصل الأخير ولم تناقش قضاياه ومشكلاته واحتياجاته لدستور أخلاقي واكتفت بتعداد الجمعيات المهنية العربية، وعلى الرغم من تعرض الدراسة للعلماء العرب المهتمين بمثل هذه القضية إلا أنها لم تناقش دراساتهم وارآئهم وتصوراتهم نحو المجتمع العربي واحتياجاته، ومن ثم اقترحت الدراسة معايير لصياغة دستور، وإن كانت المعايير المقترحة جاءت عامة ونحن بحاجه إلى معاير مفصلة، واضحة، مختصرة تمثل اساس للقائمين على صياغة دستور أخلاقي عربي لمهنة المكتبات والمعلومات.
2.      أخلاقيات التعامل مع شبكة المعلومات العالمية/محمد مجاهد الهلالي؛محمد ناصر الصقري .- الإتجاهات الحديثة في المكتبات والمعلومات .-مج6، ع1 (يناير1999) .- ص ص121-140
انقسمت الدراسة إلى جزئين
الجزء الأول جاء تعريف بالانترنت وماهيتها وأهميتها والنشأة والتطور، وإن كانت خدمات المعلومات معروفة لدى المتخصصين في ذلك الوقت إلا أن الدراسة استطردت في خدمات شبكة المعلومات العالمية وبرمجياتها وأهدافها .
أما الجزء الثاني من الدراسة فاحتوى على قائمتين الاولى لقواعد التعامل الأخلاقي مع الانترنت والثانية لتعداد جرائم الانترنت، وجاءت القوائم مختصرة ودقيقة يتبعها تحليل مبسط لمحتواها، استمدت الدراسة الاخلاقيات من التشريع الالهي بما يتناسب مع عادات المجتمع العربي وأعرافه ولكنها لم تعرض أي مقترحات لدراسات أخرى بخصوص القضية نفسها وتعتبر هذه الدراسة وصايا إرشادية للمتعاملين مع الانترنت.
3. الحاجة إلى دستور أخلاقي لمهنة المعلومات/أبو بكر محمود الهوش.-مجلة المكتبات والمعلومات العربية .- س22، ع1(يناير2002).-ص ص73-92
بدأت الدراسة بمرحلة تحول المجتمعات العربية الى مجتمع المعلومات ومظاهر هذا التحول وتأثيراته ثم القيم التي لابد وأن تتوافر في مثل هذا المجتمع، وحددت سبع قيم فقط من القيم الآخلاقية الواجب توافرها في افراد هذا المجتمع، وانتقلت للجهود الواجب على المتخصصين القيام بها تجاه المستفيدين والتعامل معهم، وعددت الدراسة بعض المشاكل التي تخالف الآخلاقيات في التعالم مع تكنولوجيا المعلومات ولكن لم تناقش شيء منها وانتقلت إلى التعريف بمفهوم المهنة ومتطلباتها، كمافرقت بين المسؤلية القانونية والمسؤلية الاخلاقية، وتميزت الدراسة بوضع نموذج يمكن اتباعه كأساس لصياغة دستور أخلاقي لمهنة المعلومات وأيدت فكرة (قسم المهنة)، انتهت باثبات مدى أهمية وجود ميثاق أخلاقي يحكم المهنة ورغم تعدد المقترحات إلا أنها جاءت جميعا تصب في محورين اللأول عن أهمية وجود ميثاق أخلاقي والثاني عن ضرورة توافر جمعيات ترعى هذا الدستور وتدعمه وتقيم العمل وفقا لقوانينه.
4. الأخلاقيات المهنية للعاميلن في مؤسسات المعلومات/محمد مجاهدهلالي .-مجلة المكتبات والمعلومات العربية .-س15، ع2(ابريل1995).-ص ص97-111
الدراسة عبارة عن تصور مبدئي لعلاقة اختصاصي المعلومات بالله عز وجل، ثم المجتمع فالمهنة، الادارة، المؤسسة، الزملاء، المستفيدين وأخيرا علاقته بنفسه (مظهره وسلوكه) وهي من أفضل الدراسات العربية التي حصرت عدد من ألاخلاقيات المهنية وتعتبر أساس لصياغة دستور أخلاقي عربي يهتم بعلاقات العاملين بمؤسسات المعلومات.
5.      لآخلاقيات المهنية في المكتبات وأجهزة المعلومات المعاصرة/ أحمد أنور بدر .-الآتجاهات الحديثة في المكتبات والمعلومات .-مج5، ع10(يوليو1998).-ص ص 13-40
وردت هذه الدراسة ايضا كفصل في كتاب
[التكامل المعرفي لعلم المعلومات والمكتبات/احمد بدر.-دار غريب :القاهرة، 2002.-ص ص 113-161 ]
بدلأت الدراسة بشرح اسلامي للأخلاقيات ثم التعريف بمفهوم أخلاقيات المهنة وتطورها التاريخي والمباردرات العالمية لصياغة دستور أخلاقي، وتميزت الدراسة بعرض أصول صياغة القواعد الآخلاقية ووضحت جوانب الضعف التي تعيب الصياغات المعروفة وحددت الصفات المشتركة بين أخلاقيات المهن والدول المختلفة.
لم تكن الدراسة تكرار لمحاولات صياغة ميثاق اخلاقي بل تعتبر دليل ارشادي يمكن اتباعه في ذلك، كما حددت الأبعاد الأخلاقية، الادارية والاقتصادية والبعد الأخلاقي لاتخاذ القرارات ثم استقلت الحديث عن الآخلاقيات المهنية في المكتبات الأكاديمية وناقشت بعض من القيم كما أتت متابعة لتطورات العصر حيث شملت المشكلات التي تواجه عصر المعلومات ومدى الحاجة لدستور أخلاقي يضبط التعامل معها .
ب- الدارسات الأجنبية
1.      A global perspective on library association codes of ethics/ Shachaf، P. - Library &
Information Science Research، (2005). - 27(4)، pp513-533.
نظرة شمولية للمواثيق الأخلاقية في مؤسسات المكتبات العالمية تشمل الدراسة مقارنة تحليلية لمحتوى المواثيق الأخلاقية لمؤسسات المكتبات في 28 دولة حول العالم واتبع الباحث الأسلوب الإحصائي لدعم هذه المقارنة والخروج بنسب مئوية توضح النتائج بشكل عملي واقعي، حصرت الدراسة جميع الأخلاقيات في ثلاثين فئة على الرغم من وجود العديد من التكرارات، وافادت هذه الإحصاءات في إثبات بعض القيم التي لم يخلو منها دستور كالخصوصية والسرية والتطور المهني والمساواة والحرية في إتاحة المعلومات في حين ظهرت قيم أخرى كحقوق النشر والملكية الفكرية، الديموقراطية في أقل من نصف العدد.
واستطردت الدراسة في المقارنة ليس فقط في المحتوى الفكري نفسه بل أيضا حصرت القيم التي صنفت في المقدمات من كل دستور والتي رتبت وفقا لأولويات معينة، وعكست أيضا مدى اهتمام الدول بقيم معينة حيث صنفها إلى قيم تمت مناقشتها وقيم لم تناقش، وما اذا كان النقاش مفصلا أم مختصر، بل وحصرت ايضا عدد من العلماء الذين ابدوا اراءا في مثل هذه القضية في سنوات مختلفة والقيم التي حظيت باهتمام كل عالم والتي تم تجاهلها، لذلك اعتبرت هذه الدراسة نظرة شمولية حول واقع أخلاقيات المهنة في دول العالم المختلفة .
2.      information ethics for twenty –first century library professionals/Don Fallis.- Library Hi Tech.-vol25،iss1(2007.-pp 23-36
تحدثت الدراسة عن مدى أهمية أخلاقيات المعلومات في ظل تطورات القرن الحادي والعشرين خاصة لأخصائي المكتبات وناقشت حتمية وعي المشتغلين بمجال المكتبات والمعلومات بأهمية الأخلاقيات المهنية ووصت بأن تكون هذه الأخلاقيات هي جزء من المنهج الدراسي الأساسي لتأهيل العاميلن على أن تشمل هذه المناهج النظريات الأخلاقية المختلفة كما تميزت بربط الصلة بين اتباع أخلاقيات المعلومات وتحقيق أهداف المكتبة.
أخلاقيات المعلومات والإنترنت Nethics، Netiquette
بعد أن تحول المجتمع إلى مجتمع معلومات، أصبحت الإنترنت وتكنولوجيا المعلومات شديدة الصلة بتخصص المكتبات والمعلومات، مما أوجب وضع أخلاقيات تحكم التعامل مع هذه التكنولوجيا الحديثة ولم يقتصر الإنتاج الفكري العربي بصياغة أخلاقيات التعامل مع الانترنت بل تعرض للمشكلات التي تسببها والتي تتنافى مع الدساتير والتشريعات الأخلاقية كالبيانات غير الصحيحة، التجارة غير المشروعة، الاعتداء على الخصوصية، المواد المشجعة على العنف والجريمة، التخريب والاهمال المعتمد وغيرالمعتمد، التجسس، ، السرقة، وغير ذلك من جرائم الانترنت.
أما عن القيم التي وردت عن أخلاقيات التعامل مع الانترنت لتفادي مثل تلك المشكلات فكانت كما يلي:
1)      الحرص على أمان النظام
2)      الممارسات العادلة بالنسبة للمعلومات
3)      دقة المعلومات
4)      معايير تبادل البيانات
5)      طلب العلم النافع والعمل على ايجاد الانترنتي الصالح "good netizen"
6)      الصدق والموثوقية وألأمانة
7)      المعلومات للنشر والاتاحة
8)      الملكية الفكرية
9)      الانفتاح المعرفي
10) الفائدة
11) حماية أفراد المجتمع وجماعاته من البيانات الضارة والملوثة
12) التكاليف والعائد حيث يفترض أن للمعلومات قيمة اقتصادية
نحو  دستور أخلاقي مهني في مجال المكتبات والمعلومات
على الرغم من أن الإنتاج الفكري العربي غطى الكثير من الأخلاقيات والقيم المهنية في مجال المكتبات والمعلومات، إلا أنه مازال ينقصه الكثيرفتحدثت الدراسات السابقة عن الأمانة والصدق والكرامة والدقة، ولم تحظى قيم أخرى بالاهتمام كالتعاون والسرعة والهدوء والتواضع واحترام الوقت بل وغفلت الدراسات جميعا عن أخلاقيات تعامل أخصائي المعلومات مع الفئات ذوي الإحتياجات الخاصة.
كما أنه حدث خلط بين خدمات المكتبة الأساسية وبين القيم التي يجب على المختصين التحلي بها، فوردت صياغات أخلاقية تنص على ضرورة الرد على الاستفسارات في حين انها خدمة مكتبية اساسية، اما القيمة الأخلاقية هي عدم تجاهل استفسار معين او السرعة في الرد وغير ذلك.
وبعد النظر في كل ما ورد بالدراسات السابقة وبعد تعداد الكثير من القيم الاخلاقية والتي لم تغطي مهنة المكتبات فقط بل وامتدت لتشمل الإنترنت وتكنولوجيا المعلومات، نرى أن هناك بزوغ لعلاقة جديدة بين أخصائي المكتبات ومجتمع المعلومات من خلف الستار الالكتروني تحت اسم المكتبة الرقمية، إذا فما هو وضع أخصائي المكتبة في ظل ظهور المكتبة الرقمية ؟ ، وهل هو بحاجة لقواعد أخلاقية في مثل تلك الظروف؟.
و من الظاهر أننا مازلنا لانعلم مصير أمين المكتبة بشكل واضح في ظل المجتمع الافتراضي ولايسعنا الحديث هنا عن هذه القضية إلا أن المؤكد أن هناك خدمات لا غنى عن أخصائي المكتبات فيها، مثل خدمة الرد على الاستفسارت المباشرة والتي هي مدعمه في خطة إنشاء المكتبة الرقمية العالمية، في هذه الخدمة يظهر المسؤل أو الأخصائي شخصيا في الشاشة لدى المستفيد للرد على الاستفسارته ومناقشتها وتحليلها والوصل للنتائج المطلوبة –وهنا يعود الإحتكاك شبه المباشر بين أخصائي المكتبات والمعلومات وبين المستفيدين مما يتطلب وجود قواعد أخلاقية لتحكم هذه العلاقة.
لذا فإننا بحاجة إلى التحديث المستمر نظرا لتطورات العصر السريعة، وكلما تطور المجال جدت عليه قواعد وضوابط مهنية أخلاقية تتوافق مع كل حديث.
ويمكننا عرض بعض المشكلات التي تعترض المكتبات وهي مجرد نتائج لملاحظات شخصية التي تنم عن (الفوضى) داخل جدران المؤسسة، ومن ملامح هذه الفوضى:
1)                     ارتفاع صوت العاملين
2)                     إحالة المستفيد أكثر من مرة للرفوف تكاسلا من البحث عن الوعاء المطلوب
3)                     نغمات الهاتف المحمول المرتفعة والمتكررة
4)                     يهتم أخصائي المكتبة بالرد على استفسارات الفتيات في حين يتجاهل استفسارات الشباب والعكس صحيح
5)                     تجد أخصائي المكتبة منهمكا في الألعاب الالكترونية في حين وجود مستفيد حائرا لمدة 15 في البحث عن كتاب معين، والإجابة دائما واحدة عند طلب المساعدة(ابحث مره اخرى، ستجده على الرفوف)
6)                     تشغيل الأغاني والموسيقى في قاعات الإطلاع وإن كان ذلك بصوت منخفض فهو خدش الجو العام للقاعة
وغير ذلك الكثير، فما تعانيه مكتباتنا من مشكلات لا يمكن حصره، لذا نأمل في أن تكون صياغة دستور أخلاقي – تدعمه مؤسسات مهنية وتقيّم المهنة من خلاله -حلا لمثل تلك المشكلات.
نموذج لوثيقة الاخلاق المهنية للعاملين في مجال المكتبات والمعلومات
يعد هذا النموذج دليل أخلاقي مبسط يجمع القيم والأخلاقيات والمثل التي وردت في كل من الآنتاج الفكري العربي والأجنبي والتي تتعلق بمهنة المكتبات والمعلومات على أن تكون قائمة شاملة قابلة للزيادة والتعديل، ووضعها بصياغة مباشرة دقيقة بعيدا عن التعميم الذي يحد من فهم واستيعاب المبدأ وبالتالي عدم تطبيقه، على أن تكون هذه القائمة موجهة لجميع العالمين المتخصصين في مجال المكتبات ومؤسسات المعلومات من أمناء مكتبات لأخصائي معلومات، ، مساعدين وخاصة واضعي السياسات والمديرين وغيرهم.
القيم الأخلاقية الواجب توافرها في أخصائي المكتبات والمعلومات .
1.      قبل كل شي اتقي الله
2.      السرية والخصوصية
الزم السرية بكل المعلومات التي تخص المستفيدين سواء بيانات شخصية أو استفسارات وغير المستفيدين أيضا، واحترم خصوصية كل من تواجد بالمؤسسة وبع خروجه منها، فلا يجوز تسرب أي معلومات عن أي شخص من خلالك.
3.      الأمانة
أن تكون أمينا في كل معلومة أو رد أو استفسار تقدمه، أن تكون أمينا على أسرار، ممتلكات المستفيدين والزوار، أمينا على مقتنيات المؤسسة، الأمانه قيمة متداخلة في جميع القيم كالسرية والصدق وغيرهم
4.      الصدق
أن تكون صادقا في كل كلمة تلفظها سواء ردا على مستفيد أو في حق زميل أو في حق نفسك.
5.      النزاهة
أن تتنزه عن أي تصرف يسيء لسمعة المكتبة وسمعة المهنة التي تملها سواء كان هذا التصرف يضر مستفيد، زميل، أو حتى المؤسسة.
6.      الجمال
أن تتمتع بالجمال الداخلي في روح التعامل مع من حولك، الابتسامه المشرقة، المظهر الحسن، وأن تشعر المستفيد بجمال ما تقدمه وأن تدعم القيمة الجمالية في محتويات المكتبة كالقصص والأوعية الترفيهية"إن كان ذلك يتناسب وسياسة المكتبة كالمكتبات العامة مثلا".
7.      العدل والمساواة
أن تعدل في المعاملة وتقديم الخدمات بين المستفيدين وفي الوقت والجد المبذولين أيضا، وأن لا تفرق بين نسب أو جنس أو لون أو ديانة أو هوية أو شكل ......الخ
احترام الناس
8.      الإحترام
احترم كل شخص تتعامل معه داخل المؤسسة وخارجها لأنك تحمل شعار المؤسسة، ابتعد عن أي تصرف يمكن أن يسيئ لزميل، أو مستفيد أو يقلل من شانه.احترم الأشخاص المخطأين أو المتجاوزين للحدود وتعامل معهم بكل ادب وفقا للسياسات والعقوبات المشرعة لهم
9.      ابتعد عن رفع الصوت، اشارت اليدين، نظرات السخرية او اي تصرف أو سلوك يمكن أن يجرح الأشخاص المتعاملين معك أو ينمي روح العداوة معهم.
10. الكرامة المهنية
حافظ على كرامة مهنتك، يجب أن تكون فخورا بما تعمل وبالمكانة الإجتماعية التي تمثلها، واعمل جاهدا على الرفع من شأن هذه المهنة بين أوساط المجتمع.
11. تحديد الأولويات
12. في العمل، في الإقتناء والتزويد، في تلبية احتياجات المستفيدين والرد على استفساراتهم، في مساعدة الاخرين، وفي جميع وظائف العمل.
13.
14. الحرية الفردية
15. أن تسمح للمستفيد بالتمتع بالحرية الفردية داخل المؤسسة دون أن يشعر بقيود أو رقابة وأن لاتحدد له مايجب فعله أو مايجب قراءته مثلا بل ابدي النصيحة عند اللزوم اترك له مطلق الحرية طالما أنه لم يتعد الحدود المشرعة.
16. الرقابة
17. الرقابة تكون من عدة جهات، عدم مراقبة المستفيدين والتجسس عليهم من ناحية
18. ومن ناحية أخرى مراقبة سير العمليات الفنية ووظائف العمل بالنسبة للمديرين.
19. الملكية الفكرية=حقوق النشر
20. أن تحمي حقوق المؤلفين وأن تكون إتاحة النسخ والتصوير وفقا للقوانين التي توضع في سياسة المكتبو متفقا مع قواعد حماية حقوق النشر والتاليف.
21. الحرية الفكرية
22. من حق كل مستفيد أن يقرأ في أي موضوع يهمه طالما أن القانون يسمح له بذلك وطالما أنه لم يخالف سياسات المؤسسة، وتتوسع قضية الحرية الفكرية في مسألة الآقتناء وهنا لابد من احترام عادات المجتمع وتقاليده وسياسات الدولة في اقتناء ما يلاءم سمات المجتمع .
23. الدقة
24. الزم الدقة في الرد على الإستفسارات وتحليلها وفي إعطاء البيانات خاصة فيما يخص مواعيد العمل، التوقيتات، مواعيد توافر أوعية معينة، الدقة في البيانات المرجعية، وفي جميع وظائف العمل .
25. إتاحة الوصول للمعلومات
26. المعلومات للاستخدام لاتحتفظ بالمعلومات أو تخفيها عن جمهورها، وعليك بتيسير سبل اإتاحة قدر المستطاع.
27. الإتصال المهني
28. حافظ على اتصالك بالزملاء والناشرين والموردين في حدود العمل واخدمته، وأن لاتخلط بين علاقاتك الشخصية واحتياجات العمل.
29.
30. تضارب المسؤليات والمنفعة الشخصية
31. أن تنأى بالمصلحة الشخصية بعيدا عن إجراءات المؤسسة ومصالحها وأن تقدم مصلحة المؤسسة على مصلحتك الشخصية.
32. تقديم أعلى مستوى من الخدمة
33. أن تسعى لتحقيق أعلى مستوى من الخدمة قدر المستطاع ووفقا للإمكانات المتاحة .
34. التطوير
35. دعم سياسة التطوير للمجموعات، للنظم الآلية، لسياسات المؤسسة وللمهنة والتطوير الشخصي ايضا.
36. الكفاءة
37. أن تكون الشخص الكفء في مكان عملك، الأكفأ في تقديم الخدمات، تحمل المسؤليات، حمل اشعار المؤسسة ومشكلاتها وظروفها المختلفة.
38. السرعة
39. مهمتنا أن تصل المعلومة للمستفيد [اقصى سرعة ممكنة وبأقل التكاليف وأفضلها، وبالتالي سرعة في تقديم الخدمات للمستفيد والسرعة في القيام بالعمليات الفنية "أي سرعة وصول الوعاء من الناشر إلى رفوف المكتبة دون تعطيل".
40. التعاون
41. مع الزملاء في إتمام مهام العمل، ومع الزملاء الجدد في تعريفهم بجو العمل، مع المستفيدين في تلبية احتياجاتهم وتقديم المساعدات، في دعم العلاقات بين المكتبات وتبادل المنفعة .
42. المقابلة الحسنة
43. أن تكون المقابلة مريحة، وأن لا تبدي انزعاجك من اسئلة المستفيدين المتكررة أيا كانت بسيطة أو معقدة.
44. التواضع
45. أن لاتتعالى على المستفيد وتكون لغة الحديث والنقاش مبسطة خالية من المصطلحات المتخصصة التي يجهلها غير المتخصصين.
46. التعامل مع ذوي الإحتياجات الخاصة
47. أن تحسن التعامل معهم وتقدم لهم المساعدة بشتى الوسائل الممكنة وأن لاتتضرر من تقديم اي خدمات أو تشعرهم بذلك، وأن توضع أراءهم واقتراحاتهم موضع اهتمام في تعديل سياسات المؤسسة واتخاذ القرارات
48. الامكانات الخاصة
49. أن تحرص كمدير مكتبة على توافر أمين واحد على الأقل يجيد التعامل مع الأطفال ذوي الاحتياجات الخاصة خبير بالتعامل مع أجهزتهم الخاصة بالمكفوفين مثلا، يجيد لغة الإشارة[5] ويكون نموذج للنطق السليم .
50. احترام الوقت
51. احترم وقت المستفيد، امنح عملك الوقت الكافي والمحدد له ولا تجعل المكالمات الهاتفية أو الألعاب الالكترونية سببا في تعطيل عملك.
52. الحفاظ على الهدوء
53. يجب أن تتم وظائف العمل بهدوء، اجعل صوتك منخفض في التعاملات داخل المؤسسة وخاصة في قاعات الاطلاع، حافظ على أن يكون الجو العام هادئ، لايصح أن يشعر المستفيدين بالانزعاج نظرا لنغمات هاتفك الخاص مثلا.
54. احترام المواعيد
55. لاتتأخر عن مواعيد العمل، وتكن سببا في تأخير اللقاءات والإجتماعات وغيرها.
56. التفتح وتقبل الأفكار الحديثة
57. لا تكن عدوا لما تجهل، كن مطلعا على كل ماهو جديد من أجل تطوير ذاتك، مهنتك، والمؤسسة التي تحمل شعارها.
58. الحفاظ على الأوعية
59. وسلامتها من الإهمال والتلف، والحرص على المال العام.
60. المظهر الخارجي
61. اهتم بمظهرك، اعتني بملابسك واجعلها بسيطة ومريحة، تجنب الأحذية والإكسسوارات التي تسبب اصوات قد تزعج الرواد.
62. لايجوز أن تستقبل جمهور المكتبة وأنت تتناول شيء من الأطعمة أو العلك أو الحلويات.
63. اجعل الزيارات الشخصية في أماكنها المخصصة ولا تتسبب في ازعاج المستفيدين.
64. تبادل المعلومات مع الزملاء
65. الإفادة والإستفادة من خبرات المتخصصين.
66. احترام اللوائح والقوانين وتطبيقها
67. مراعاة المجتمع وعاداته وتقاليده وأن لاتخرج عنها أو تخالفها.
68. حضور الندوات والمؤتمرات التي تهم سياسة المؤسسة وترعاها.
69. التعرف على اراء الجمهور حول انشطة المؤسسة وخدماتها والاهتمام بملاحظاتهم.
70. حث الموهوبين وتشجيعهم على الإلتحاق بالمهنة .
71. النقد الذاتي والموضوعي للمهنة ككل
72. الاعتراف بوحدة المهنة والخضوع تحت المؤسسة الأم وتشريعاتها.
73. إحاطة الإدارة علما بالمعاييرالمهنية والفنية المستخدمة.
74. رفع التقارير أو لبأول حول ما يحدث داخل المؤسسة.
75. أن تكون حلقة وصل بين المديرين والزملاء وأن تفسر القرارات والتعليمات أن لزم الأمر.
76. عدم تصعيد الخلافات إلا بعد بحث الأمر والتأكد من صحته.
77. تقبل النقل للمساعدة في الحالات الطارئة.
78. الالتزام بخط السلطة عند اتصال .
79. تشجيع العاملين على ابداء مقترحاتهم في العمل.
80. أن تكون ملما ومتعرف جيدا على كل ما يخص المؤسسة التي تعمل بها .
81. تقديم اٌستقالة يكون قبل الوقت الفعلي للتنفيذ للسماح بإيجاد بديل.
82. المكالمات الهاتفية موجزة ومباشرة.
83. عدم رفع الكلفة أو الحدود مع الزملاء خاصة أمام الجمهور.
84. لا تستأثر بالسلطة لنفسك وأشرك زملاءك معك في المسؤليات
85. مراعاة مبدأ التخصص وتقسيم العمل.
86. دراسة الحاجات الفعلية والمستقبلية المتوقعة للجمهور المستفيد.
87. دعم خدمة الإحاطة الجارية وتحديثها باستمرار.
88. لا تتوقع الشكر، ولاتقبل أجر على ما تقدم من خدمات.
89. اجعل قراءاتك الخاصة خارج المؤسسة وان اتيحت لك فرصة القراءة فلتكن قراءات علمية تفيد الرد على استفسارات الباحثين.
90. من أخلاقيات الانترنت
91. احترم العمومية والانتشار
92. اعلم بأن كل ما تكتبه على شبكة الانترنت وكل ما تقوم برساله هو قابل للأنتشار حول العالم، فاعلم ما ذا تكتب.
93. تذكر الانسان
94. احترم الآخرين وقدر جهودهم وضع في الاعتبار مشغوليات من يتحدث معك من خلف الحاسب الالي.
95. حرية الاختيار متاحة على الشبكة العالمية فاختر الأفضل لك ولمجتمعك .
96. التسامح كن متسامحا مع من يسئي اليك، وكن خير مرشد له .
97. اجعل الحوار دائما تحت السيطرة.
98. أي تعامل من خلال الشاشة كما لو أنك تتعامل وجه لوجه، وضع اسوأ الاحتمالات لفهم ماتكتب.
99. واخيرا كن حريصا على دعم علاقتك بالمجتمع، المهنة، المؤسسة، الزملاء، التكنولوجيا، المستفيدين، وبنفسك أيضا في ظل القيم المذكورة أعلاه.

[1] أخلاقيات التعالم مع شبكة المعلومات العالمية (الانترنت)/محمد مجاهد الهلالي ,محمد ناصر الصقري.-الاتجاهات الحديثة في المكتبات والمعلومات.-مج6,ع11(يناير 1999).- ص 126
[2] المصدر السابق ,ص128
[3] - أخلاقيات التعالم مع شبكة المعلومات العالمية (الانترنت)/محمد مجاهد الهلالي ,محمد ناصر الصقري.-الاتجاهات الحديثة في المكتبات والمعلومات.-مج6,ع11(يناير 1999).- ص 127
[4] - الآخلاقيات المهنية في المكتبات وأجهزة المعلومات المعاصرة/أحمد أنور بدر.-الاتجاهات الحديثة في المكتبات والمعلومات.-مج5,ع10(يوليو1998).- ص 14

 

Copyright 2011 الأخلاقيات المهنية للمشتغلين بمجال المكتبات والمعلومات في ظل مجتمع المعلومات. All Rights Reserved.
Joomla 1.7 templates by hostgator coupon

cheap iphone 5|cheap iphone 5|cheap beats by dre|Cheap iphone 5 for sale outlet online store|Cheap iphone 5|cheap jordans free shipping|cheap uggs|Replica Louis Vuitton

Wholesale iPhone 5|cheap jordanscheap jordans
http://www.flickr.com/photos/cybrarians
Google +